一项研究发现，使用生成式人工智能（Generative Pre-trained Transformer）辅助客服代理商进行对话可以提高生产力。在一个财富 500 强软件公司的约 5,000 名代理商中，使用 GPT AI 工具的代理商每小时解决的客户问题数量增加了 13.8％。这种 AI 工具可以为人类客服代理商提供潜在的回答建议，并且他们可以选择采纳或忽略这些建议并输入自己的回复。研究者还发现，在新手和低技能员工中，使用 AI 工具带来了 35％以上的收益，而对于表现最好 / 经验最丰富的员工，则没有或只有小幅负面影响。此外，与未使用该 AI 辅助系统相比，与其互动时顾客更可能表达积极情绪，并且不太可能要求向主管寻求帮助。